Ingénieur Support Expert Téléphonie

  • Salary:
    negotiable
  • Job type:
    Contract
  • Posted:
    9 months ago
  • Category:
    Human Resources
  • Deadline:
    Open

DESCRIPTION DE L’ENTREPRISE :

Webhelp Maroc se positionne aujourd’hui comme leader dans les métiers de la gestion de la relation client externalisée, et comme le premier employeur de la capitale chérifienne avec un portefeuille de clients prestigieux.

MISSIONS :

L’ingénieur Support Expert Téléphonie a pour mission :

  • Gestions des évolutions (liées à des demandes clients ou des besoins internes).
  • Installation et évolution des éléments matériels et logiciels des équipements.
  • Maintien en conditions opérationnelles et de sécurité de l’ensemble des éléments techniques.
  • Conseil et assistance des clients.
  • Suivi de l’exploitation quotidienne (demandes de changement, traitement ticket).
  • Interventions & joignabilité en horaire non ouvré.
  • Pilotage des interventions quand une anomalie se présente.
  • Déplacement en mission dans différentes villes et/ou différents pays.
  • Participation à des réunions en français et en anglais.
  • Mise en place de la documentation technique et de suivi.
  • Mise en place des procédures.
  • Rédaction des rapports d’incidents et communications productions-clients.
  • Rédaction de compte rendu (incident, intervention, réunion…).

PROFIL RECHERCHÉ POUR LE POSTE :

  • De formation supérieure Bac+5 et plus en Réseaux et Télécom.
  • Expérience réussie de 2 à 5 ans dans une fonction similaire.
  •  

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