Conseiller d’Accueil

  • Location:
  • Salary:
    negotiable
  • Job type:
    Full-Time
  • Posted:
    7 mois ago
  • Category:
    Banking
  • Deadline:
    mai 24, 2018

DESCRIPTION DE L’ENTREPRISE :

Filiale du Crédit Agricole, le Crédit du Maroc est présent au Maroc depuis 1929. Avec 2.400 collaborateurs, le Crédit du Maroc développe le concept du Crédit Agricole de « banque universelle de proximité » et est un acteur reconnu auprès des clients particuliers, entreprises et plus récemment agri-agro (au total quelques 800.000 clients). Son plan de développement « CAP 2020 » traduit ses deux priorités de développement : excellence opérationnelle et relationnelle au service de tous ses clients, et développement de synergies avec le groupe Crédit Agricole selon deux axes :
– entreprises / avec les réseaux CA-CIB, CR, LCL
– et sur les marchés retail, avec les filiales métiers du Groupe, également présentes au Maroc (CALF, CACF, Amundi …).

 

MISSIONS :

Rattaché au Directeur d’Agence, vos missions consistent à :

Accueillir et prendre en charge la clientèle :

– Vous assurez l’accueil physique et téléphonique en agence (1er interlocuteur),

– Vous veillez à la bonne qualité de service pour l’ensemble de la clientèle (clients de la banque et prospects)

,- Vous gérez les demandes et réclamations de la clientèle en les prenant directement en charge ou en l’orientant vers le bon interlocuteur,

– Vous accompagnez la clientèle dans l’utilisation des automates et des services de banque à distance.

Gérer des opérations courantes :

– Vous réalisez les opérations courantes pour l’ensemble de la clientèle de l’agence (remise de chèques, encaissement espèces, recharge carte,…) à l’exception des demandes de crédit et des ouvertures de compte,

– Vous assurez la gestion du courrier à envoyer ou à remettre à la clientèle,

– Vous assurez la gestion des DAB/GAB et des stocks (cartes, chéquiers, LCN),

– Vous participez à la préparation de la compensation et des caisses comptables,

– Vous initiez et traitez les réclamations des clients de votre portefeuille,

– Vous prenez en charge les travaux délégués par votre hiérarchie.

Développement commercial :

– Vous gérez individuellement un portefeuille de clients Grand Public ,

– Vous maîtrisez les produits basiques et les campagnes vous permettant de réaliser des ventes rapides destinées à la clientèle Grand Public,

– Vous traitez chaque événement comme un motif de contact et faites preuve de réactivité dans la proposition de produits & services Crédit du Maroc,

– Vous veillez à la qualité des échanges et sollicitez spontanément les clients et prospects pour obtenir des recommandations,

– En dehors des heures de forte affluence, vous consultez vos outils commerciaux et contactez vos clients pour qu’ils se présentent en agence,

– Vous mettez à jour les informations de la clientèle.

Maîtriser les risques opérationnels :

– Vous respectez les consignes de sécurité quant à la manipulation des espèces et à la circulation des valeurs,

– Vous êtes responsable de votre caisse et du bon dénouement des opérations qui vous sont confiées,

– Vous prenez connaissance des procédures et circulaires, et veiller à leur bonne application,

– Vous exécutez les contrôles conformément aux procédures et instructions de votre hiérarchie.

 

PROFIL RECHERCHÉ POUR LE POSTE :

Niveau d’études minimum

Bac + 3 / L3

Formation / Spécialisation

Diplômé en Économie, Gestion ou en Commerce.

Niveau d’expérience minimum

0 – 2 ans

Compétences recherchées

Orienté satisfaction du client, rigoureux, dynamique et vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique offrant de belles perspectives de carrières, rejoignez-nous!

Outils informatiques

Pack Office.

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